安心の2年間修理保証

ザ・クロックワークス（以下「弊社」といいます）では、 お客様に安心して製品をご愛用いただけるよう、 弊社販売製品に2年間の修理保証をご用意しています。

保証期間中のサポートだけでなく、保証期間終了後も、 修理・部品手配・メンテナンスに関するご相談を承ります。 長く使い続けることのできる機械式クロックだからこそ、 販売後のサポートを大切にしています。

保証期間

ご購入日より2年間

保証対象

• 正常な使用状態で発生したムーブメントの不具合
• 製造上の初期不良
• チャイムや針などの動作不良（外部からの損傷がない場合）

保証対象外

• 落下・転倒・衝撃・輸送などによる破損
• 外装、木部、ガラスなどの傷・変色・経年劣化
• 電池切れやゼンマイの巻き忘れなど、故障以外の原因による停止
• お客様または第三者による改造・分解・修理によって生じた損傷
• 火災・地震・水害その他の災害による破損
• 通常使用に伴う消耗・摩耗・経年変化

保証を受けるために

保証をご利用の際は、 ご購入時の注文番号または納品書をご提示ください。 製品の状態や症状を確認したうえで、修理方法をご案内いたします。

保証対応の流れ

1. お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください
2. 製品の症状・状態を確認します
3. 必要に応じて返送方法をご案内します
4. 点検・修理を実施します
5. 修理完了後、製品をご返送します

保証期間終了後のサポート

2年間の保証期間終了後も、修理やメンテナンス、 交換部品の手配などについて可能な限り対応いたします。

機械式クロックは、適切なメンテナンスと修理を行うことで 長く使い続けることができる製品です。 保証期間が終了した後も、お困りの際はお気軽にご相談ください。

私たちの想い

ヘルムレのクロックは、単に「時間を刻む道具」ではなく、 長い年月をともに過ごし、暮らしの中で時を刻み続ける存在です。

その価値をできる限り長く守り、 安心してお使いいただけるよう、 ザ・クロックワークスは販売後も誠意をもってサポートいたします。