独自の5年修理保証制度

ザ・クロックワークス(以下、弊社と言います。)では、お客様に安心してご購入いただけるよう、全製品に5年間の修理保証をお付けしています。単なる延長保証ではなく、専門修理業者とのネットワークと、私たち自身の責任に基づく価値ある保証です。

保証対象

• 正常な使用状態で発生したムーブメントの不具合
• 製造上の初期不良
• チャイムや針の動作不良（外傷がない場合）

保証対象外

• 落下・転倒・輸送による破損
• 外装（木部・ガラスなど）の傷や劣化
• 電池切れやゼンマイ巻き忘れによる停止
• 改造・分解による損傷
• 火災・地震など災害による破損

保証を受ける条件

ご購入時の注文番号または納品書をご提示ください。対象製品に応じて、定期メンテナンスの有無を確認させていただく場合があります。

代替クロックの無償貸出サービス

修理期間中もお客様の生活空間を支えるため、ご購入金額にかかわらず、同等クラスの代替クロックを無償でご提供いたします。

• 対象：弊社からご購入いただいた製品。
• 貸出条件：保証期間内であること＋修理対象に該当すること
• 貸出機種は外観・機構が近いものを当社で選定
• 貸出台数に限りがあるため、先着順で対応
• テルリウム等特殊機構品は近似モデルでの対応

保証対応の流れ

1. お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡
2. 返送手順のご案内
3. 点検・修理または交換を実施
4. 完了後に商品をご返送（返送料は当社負担）

私たちの想い

ヘルムレのクロックは「時間を刻む道具」ではなく、「人生を映す芸術品」。その価値を守り、安心してお使いいただけるよう、誠心誠意対応させて頂きます